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Les tests utilisateurs des sites d’annonces gratuites

Les tests utilisateurs des sites d’annonces gratuites dans Achat - Vente achat-internet-300x200Les tests utilisateurs sont essentiels dans la réussite d’un site de petites annonces. Ces portails étant créés pour les utilisateurs, ce sont eux qui peuvent le mieux dire si leurs préoccupations ont été bien comprises.
Les tests utilisateurs peuvent être utilisés à chaque phase du projet, cependant, ils sont incontournables lors de la conception. Les sections suivantes proposent un aperçu des types de tests à envisager et des techniques liées.
Survol des principales techniques
Globalement, trois techniques de test sont à retenir dans le cadre d’un projet Web : les entretiens en face à face, les tables rondes d’utilisateurs, les questionnaires.
L’entretien en face à face
C’est la technique la plus utilisée dans les sites de petites annonces gratuites car elle est souple et relativement simple à mettre en œuvre. Les entretiens sont menés individuellement et se décomposent toujours en quatre étapes :
1. Instauration d’un climat de confiance avec la personne interrogée.
2. La personne interrogée est le maître et le consultant l’apprenti. Cela force la personne interrogée à expliquer clairement ses attitudes, motivations et actions.
3. Entretien au cours duquel la personne interrogée livre ses informations au consultant.
4. Le site d’annonces reformule de manière synthétique au visiteur ce qu’il a appris pour valider sa bonne compréhension.
Cependant, le portail d’annonces peut facilement créer des biais car elle donne beaucoup plus de pouvoir à la personne interrogée qu’elle n’en a dans la réalité. Celle-ci peut donc être amenée à surenchérir ou à développer des idées auxquelles elle n’aurait pas pensé dans la réalité. En outre, le rôle de l’intervieweur dans le projet peut avoir un impact direct sur la qualité des résultats. En effet, si celui-ci est trop en prise avec le projet ou trop loin des aspects concrets (rubriquage, processus métier, ergonomie de l’interface…), il risque de manquer de recul et de laisser passer des idées intéressantes.




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